पेज मैसेजिंग से व्यवसायों को ग्राहक सेवा अनुरोधों से लेकर उनके उत्पाद, सेवा और व्यवसाय के बारे में प्रश्नों तक हर चीज के बारे में आसानी से लोगों से जुड़ने में मदद मिलती है। हाल ही में हमने निजी और सहेजे गए उत्तरों सहित पेज संदेश सेवा के लिए नई सुविधाएँ लॉन्च की हैं। चूंकि पेज एडमिन अपने पेज के लिए मैसेजिंग चालू करने या नई मैसेजिंग सुविधाओं का उपयोग करने पर विचार कर रहे हैं, आप सोच रहे होंगे कि बिजनेस कम्युनिकेशन चैनल के रूप में मैसेजिंग का सबसे अच्छा उपयोग कैसे किया जाए।
"मेरे व्यावसायिक पृष्ठ से संदेश भेजना वास्तव में सुविधाजनक होगा।"
फेसबुक बिजनेस पेज या फैन पेज वाला कोई भी व्यक्ति उन लोगों को अपडेट और पत्राचार भेजने की क्षमता रखता है जो उन्हें सीधे पेज से ही जोड़ते हैं। हालाँकि, यह आजकल की तुलना में बहुत सरल हुआ करता था। कुछ समय पहले, व्यावसायिक पृष्ठ एक संदेश भेजें लिंक के साथ आए थे, जिस पर स्वामी सीधे पृष्ठ की होम स्क्रीन से क्लिक कर सकते थे। फेसबुक ने इस प्रक्रिया को आगे बढ़ाने और अपडेट करने का फैसला किया, जो अभी भी इस तरह से संदेश भेजने में सक्षम होने के इच्छुक लोगों को थोड़ा और गहरा करने के लिए मजबूर कर रहा है।
"ठीक है, यह कष्टप्रद है।"
मुझे इसके बारे में बताओ। इसमें पहले की तुलना में कुछ अतिरिक्त चरण लगते हैं लेकिन प्रक्रिया अभी भी सरल है। प्रशंसक पृष्ठ के लिए संदेश प्रणाली तक पहुँचने के लिए, आपको उस पृष्ठ का व्यवस्थापक होने की आवश्यकता होगी जो संदेश भेजेगा। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि केवल एक एडमिन के पास ही सेटिंग्स में मैसेजिंग को सक्षम करने की अनुमति होगी ।
किसी Facebook व्यवसाय/प्रशंसक पृष्ठ से संदेश भेजना
पेज मैसेजिंग एक ऐसी सुविधा है जो पेज एडमिन को उनके अधिक मुखर अनुयायियों के साथ सीधे संवाद करने की अनुमति देती है। एक बार पेज मैसेजिंग की सुविधा चालू हो जाने के बाद, वे लोग जो वर्तमान में पेज का अनुसरण कर रहे हैं, उम्मीद करेंगे कि सभी संदेशों में प्रतिक्रिया संलग्न होगी। इसलिए यह बुद्धिमानी होगी कि जब आपके पास आने वाले संदेशों का जवाब देने के लिए समय उपलब्ध हो तो केवल सुविधा को सक्षम किया जाए।
समयबद्ध तरीके से प्रतिक्रिया देने पर, सभी संदेशों के 90% जैसे कुछ संदेश पांच मिनट की समय सीमा के भीतर प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं, आपके पृष्ठ को "संदेशों के प्रति बहुत प्रतिक्रियाशील" बैज के साथ पुरस्कृत करेंगे। यह बैज आगंतुकों को बताएगा कि संदेश के माध्यम से आप तक प्रभावी ढंग से पहुंचा जा सकता है क्योंकि ऐसा करने से प्रतिक्रिया मिलने की संभावना है।
हालांकि यह उम्मीद नहीं की जाती है कि प्रत्येक व्यावसायिक पृष्ठ इस सीमा को पूरा करता है, आगंतुकों और संभावित ग्राहकों के साथ तालमेल और विश्वास बनाने के लिए त्वरित प्रतिक्रिया की अत्यधिक अनुशंसा की जाती है। बस याद रखें कि केवल आपके द्वारा प्रतिक्रिया देने वाले संदेशों को आपकी कुल प्रतिक्रिया दर में गिना जाएगा।
नीचे दिए गए चरणों का पालन करके, आप पृष्ठ व्यवस्थापक के रूप में "प्रशंसकों" से निजी संदेश भेजने और प्राप्त करने में सक्षम होंगे जिन्होंने आपके पृष्ठ पर पोस्ट किया है या संदेश भेजा है। ये विशेष संदेश पेज के इनबॉक्स में मिल सकते हैं। पेज की पोस्ट पर की गई टिप्पणियों का जवाब देने के लिए निजी संदेश भी सक्षम हैं। आप किसी भी उपयोगकर्ता को सीधे तब तक संदेश नहीं भेज सकते जब तक कि उन्होंने आपसे पहले संपर्क नहीं किया हो। इसमें वे लोग भी शामिल हैं, जिन्होंने आपके पृष्ठ को "पसंद" किया होगा, लेकिन कोई पोस्ट नहीं छोड़ा।
एक बार जब आप अपने व्यवसाय और अपने ग्राहकों के बीच संचार खोलने के लिए तैयार हों, तो आप इन चरणों का पालन कर सकते हैं:
यद्यपि आप उन उपयोगकर्ताओं को संदेश भेज सकते हैं जो पहले से ही आपके पृष्ठ के साथ पत्राचार में लगे हुए हैं, आप एक पृष्ठ से दूसरे पृष्ठ पर संदेश नहीं भेज सकते। यदि आपका पृष्ठ किसी उपयोगकर्ता द्वारा पहले ही अवरुद्ध कर दिया गया है, तो आप उन्हें संदेश भी नहीं भेज पाएंगे।
आपके पृष्ठ के लिए एक व्यावसायिक समय निर्धारित करने से आपकी प्रतिक्रिया समय दर में मदद मिलेगी। अपने व्यवसाय के बंद समय के दौरान संदेश सेवा बंद करके, आप संदेश के प्रवाह को नियंत्रित कर सकते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आपके आगंतुकों के संदेशों का समयबद्ध तरीके से उत्तर दिया जाता है। इस प्रकार आपकी साइट को निफ्टी थोड़ा प्रतिक्रिया बैज सुरक्षित करता है।
यदि आप दूर रहते हुए संदेश प्राप्त करते हैं तो आप हमेशा एक ऑटो-रिप्लाई सेट कर सकते हैं। फेसबुक बिजनेस पेजों के लिए एक लोकप्रिय सुविधा, यह आपको एक संभावित ग्राहक को इस समय दूर रहने की अनुमति देती है, लेकिन जैसे ही आप सक्षम होंगे, आप जवाब देंगे।
स्वतः जवाब देने वाला
ऑटो-प्रतिक्रिया सेट अप करने के लिए:
आप 'संपादन' बटन पर क्लिक करके अपने संदेश को अनुकूलित कर सकते हैं।
पेज एडमिन के लिए मैसेजिंग सलाह
अपने व्यवसाय पृष्ठ पर संदेश सेवा सुविधा का उपयोग करते समय अपने लहज़े को दोस्ताना और सम्मानजनक दोनों तरह से बनाए रखना लाभदायक होता है। संदेश सेवा एक प्रत्यक्ष और व्यक्तिगत संचार चैनल है, इसलिए अपने ग्राहकों को उसी तरह लिखें जैसे आप उनसे व्यक्तिगत रूप से बात करते हैं। किसी संदेश का जवाब देने से पहले संदर्भ के बारे में सोचना भी महत्वपूर्ण है। यह होने के नाते कि अधिकांश संदेश रुकावट पैदा करने वाले हो सकते हैं, केवल उन मामलों के लिए संदेश सेवा सुविधा का उपयोग करना सबसे अच्छा हो सकता है जिन पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है।
स्पष्ट, संक्षिप्त और व्यक्तित्व
हालांकि फेसबुक संदेशों में वर्ण सीमा नहीं है, फिर भी सभी पत्राचार को संक्षिप्त, मधुर और बिंदु तक रखने की सिफारिश की जाती है। सुनिश्चित करें कि आप जो संदेश देना चाहते हैं वह स्पष्ट है और जिन प्रश्नों का उत्तर दिया जा रहा है वे स्पष्ट और समझने में आसान हैं। अपने अनुशंसित कार्य योजना पर चरण दर चरण निर्देश दें ताकि ग्राहकों को भ्रमित न होने दें। ग्राहक के लिए अतिरिक्त समय का जवाब देने के लिए जितना कम कारण होगा, उतना ही बेहतर आपका व्यवसाय उनके दिमाग में दिखाई देगा।
अपने उत्तर को अंतिम रूप देते समय, संदेश के अंत में केवल व्यावसायिक नाम छोड़ना बहुत अवैयक्तिक है। इसके बजाय, आपको अपनी प्रतिक्रिया समाप्त करने के लिए अपना हस्ताक्षर प्रदान करने के बारे में सोचना चाहिए। यह संदेश को वैयक्तिकृत करने का एक शानदार तरीका है और ग्राहकों के साथ विश्वास और तालमेल बनाने में भी मदद करेगा।
त्वरित उत्तर सुविधा
एक व्यवसाय के रूप में, आपसे एक ही प्रश्न एक से अधिक बार पूछे जाने की संभावना है। फेसबुक एक सेव्ड रिप्लाई फीचर प्रदान करता है जो समान प्रश्न पूछने वाले संदेशों की उच्च मात्रा के त्वरित प्रतिक्रियाओं के साथ पेज एडमिन की मदद कर सकता है। यह आपको अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तरों को सहेजने और उन्हें हर बार टाइप करने की आवश्यकता के बिना उत्तर देने के लिए उपयोग करने का अवसर देता है।
याद रखें कि यह सुविधा केवल अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के बारे में पूछताछ करने वाले संदेशों का जवाब देने के लिए अनुशंसित है। ग्राहक द्वारा पूछे जाने वाले किसी भी एक बार के प्रश्न के लिए, एक व्यक्तिगत उत्तर जाने का बेहतर तरीका है।
निजी पत्राचार
फेसबुक बिजनेस/फैन पेज के एडमिन को उनके पेज पर छोड़े गए पोस्ट का निजी तौर पर जवाब देने की अनुमति देता है। यह पृष्ठ व्यवस्थापकों को ग्राहकों द्वारा किए गए व्यक्तिगत अनुरोधों के साथ-साथ ग्राहक-विशिष्ट जानकारी को संभालने में अधिक प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया करने में मदद कर सकता है।
यह विशेष रूप से अधिक निजी जानकारी जैसे कि बिलिंग प्रश्न, संवेदनशील ग्राहक शिकायतें, किए गए आदेशों की स्थिति, और ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी वाली कोई अन्य पूछताछ में सहायक है। जब अधिक व्यापक प्रश्नों की बात आती है जो आम जनता से संबंधित होते हैं और संभावित रूप से अन्य पृष्ठ आगंतुकों की सहायता करते हैं, तो आपको इस जानकारी को सार्वजनिक रूप से पोस्ट करना जारी रखना चाहिए।
प्राप्त संदेशों के लिए पृष्ठ अधिसूचना सेटिंग संपादित करें
जब आप पृष्ठ संदेश सेवा बंद नहीं करते हैं, तो हो सकता है कि आप स्वयं को दिन भर में अलग-अलग समय पर संदेश प्राप्त करते हुए पाएं. संभावना है कि आप अपने कंप्यूटर के सामने बैठकर अपने फेसबुक पेज पर गौर से नहीं देख रहे हैं, जो आने वाले हर प्रश्न का इंतजार कर रहे हैं।
यह वह जगह है जहाँ पेज नोटिफिकेशन सेटिंग्स काम आ सकती हैं। उन्हें सक्षम करके, जब भी आपके पेज को कोई नया संदेश मिलता है, आप हर बार एक सूचना प्राप्त कर सकते हैं। यह उन व्यवस्थापकों के लिए उल्लेखनीय रूप से सहायक है जो त्वरित प्रतिक्रिया समय और ग्राहक जुड़ाव जैसी चीज़ों के शीर्ष पर बने रहना चाहते हैं।
पृष्ठ सूचना सेटिंग्स का संपादन न केवल संदेश सूचनाएँ प्रदान करता है बल्कि आपको ये भी प्रदान कर सकता है:
यह समझें कि जब आप किसी ऐसे पृष्ठ के लिए अपनी किसी सूचना सेटिंग को संपादित करने का निर्णय लेते हैं जिसे प्रबंधित करने में आप सहायता करते हैं, तो पृष्ठ को प्रबंधित करने में सहायता करने वाले अन्य व्यवस्थापकों में से कोई भी प्रभावित नहीं होगा। इसका अर्थ है कि प्रत्येक पृष्ठ व्यवस्थापक के पास अपनी स्वयं की सूचना सेटिंग तक पहुंच होती है। उसी पेज पर काम करने वाले अन्य सभी पेज व्यवस्थापक अभी भी केवल उनके द्वारा अपने लिए चुनी गई सेटिंग्स के आधार पर ही पेज के बारे में सूचनाएं प्राप्त करेंगे।
किसी व्यवसाय/प्रशंसक पृष्ठ के लिए अपनी सूचना सेटिंग बदलने के लिए:
आपकी सभी सूचनाएं आपके पृष्ठ के शीर्ष पर स्थित सूचनाओं पर क्लिक करके देखी जा सकती हैं। यहां से, आप सभी को पढ़ा गया के रूप में चिह्नित करें क्लिक करके सभी सूचनाओं को पढ़ा गया के रूप में चिह्नित कर सकते हैं . ऐसे असंभावित परिदृश्य में जहां आप सूचनाएं सक्षम करते हैं लेकिन फिर भी उन्हें प्राप्त नहीं कर रहे हैं, हो सकता है कि आपने अनजाने में उन्हें अपने मोबाइल डिवाइस पर अक्षम कर दिया हो।
इसे ठीक करने के लिए:
अपने मोबाइल डिवाइस पर सेटिंग > सूचनाएं टैप करने का प्रयास करें और सुनिश्चित करें कि Facebook के लिए आपकी सूचनाएं चालू पर सेट हैं .
जब तक आपने उन्हें सक्षम किया है, तब तक आपको ईमेल सूचनाएं भी प्राप्त होनी चाहिए। यह सुनिश्चित करने के लिए केवल एक अतिरिक्त जोड़ा गया फीचर है कि आप ग्राहकों की पूछताछ और फीडबैक से कभी न चूकें।
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यदि आप एक सोशल मीडिया उपयोगकर्ता हैं, तो आपके पास फेसबुक और टिकटॉक अकाउंट होने की संभावना है। जबकि कुछ उपयोगकर्ताओं को अभी मेटा लाइनअप के बाहर उद्यम करना है, टिकटॉक पर देखने के लिए बहुत कुछ है। चाहे आप अपना विकास करने की कोशिश कर रहे हों
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विभिन्न विशेषताएं व्हाट्सएप को एक शानदार संचार उपकरण बनाती हैं। उदाहरण के लिए, जिन लोगों के पास आपका फ़ोन नंबर है वे आपको WhatsApp पर आसानी से ढूंढ सकते हैं, आपको अपनी संपर्क सूची में जोड़ सकते हैं और चै��� करना शुरू कर सकते हैं. हालांकि, कनेक्शन में आसानी कभी-कभी होती है
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एक लिंक्डइन पेज के मालिक के रूप में, आपके लिए सब कुछ अपने आप प्रबंधित करना मुश्किल हो सकता है। अच्छी खबर यह है, आपको नहीं करना है। पेज प्रबंधन को अनुकूलित करने के लिए आप अलग-अलग लोगों को अलग-अलग एडमिन जिम्मेदारियां सौंप सकते हैं। पढ़ना
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YouTube संगीत आपको सुनने के साहसिक कार्य में गोता लगाने और इसे अपनी पसंद के अनुसार ढालने में सक्षम बनाता है। YouTube लाइब्रेरी एक फ़ोल्डर है जहां आप डाउनलोड, प्लेलिस्ट, एल्बम, गीत, कलाकार और सदस्यता द्वारा वर्गीकृत संगीत पा सकते हैं। अगर आप सोच रहे हैं
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